Communication - Améliorer la qualité de l'accueil

GRETA LOZERE


SITE DE MENDE

Lycée Emile Peytavin
48000 Mende


Domaine :
- Formations générales, préparation concours administratifs, langues
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Communication - Améliorer la qualité de l'accueil

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP)
Niveau de sortie : Niveau V (CAP, BEP)
Reconnaissance en fin de formation : Attestation de formation


Objectifs :
Organiser un accueil efficace porteur de l'image d'une organisation.

Contenu :
  • Les conditions d'un accueil de qualité.
  • L'accueil comme véhicule de l'image d'une organisation.
  • La construction d'outils simples facilitant l'analyse de la demande, l'élaboration de la réponse et de l'orientation.
  • La gestion de la relation et des attitudes dans les situations d'accueil (client mécontent, bavard, file d'attente).
  • L'utilisation efficace du téléphone.
  • L'organisation de la circulation de l'information entre les personnels du service d'accueil et les autres services.
  • La construction du vade-mecum du service accueil.

Type de parcours:
  • Groupe
  • Suivi individualisés

Déroulement

Dates :
01 janvier 2018 - 31 décembre 2019
Entrées et sorties permanentes :
Non
Durée :
Centre : 20H      Entreprise : 0H
Effectif :
Min : 0      Max : 10
Public :
Tout public
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Non
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