Communication Professionnelle Orale - accueil et téléphone

GRETA LOZERE


SITE DE MENDE

Lycée Emile Peytavin
48000 Mende


Domaine :
- Formations générales, préparation concours administratifs, langues
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Communication Professionnelle Orale - accueil et téléphone

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Reconnaissance en fin de formation : Attestation de formation


Objectifs :
  • Contribuer à la qualité de l'accueil du service en participant à un accueil de qualité.
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et aux situations rencontrées.
  • Utiliser le téléphone en prenant conscience de ses atouts, de ses automatismes et des moyens  pour améliorer son efficacité.

Contenu :
  • L'organisation d'un accueil de qualité.
  • L'application des techniques de base de la communication interpersonnelle aux situations d'accueil
  • L'information.
  • Les spécificités du téléphone.
  • L'appel entrant : le filtrage.

Type de parcours:
  • Parcours individualisé
  • Simulation/entraînement
  • Suivi individualisés

Déroulement

Dates :
01 janvier 2018 - 31 décembre 2019
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée :
Centre : 20H      Entreprise : 0H
Effectif :
Min : 0      Max : 10
Public :
Tout public
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Non
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