Langues appliquées au Tourisme Parcours individualisé : Objectif autonomie

GRETA GARD


SITE D'ALES

Lycée J. B. Dumas
30100 Alès


Domaine :
- Tourisme, animation
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Langues appliquées au Tourisme Parcours individualisé : Objectif autonomie

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac)
Niveau de sortie : Niveau IV (Bac)
Prérequis : Baccalauréat ou équivalent.
Reconnaissance en fin de formation : TOEIC - DCL


Objectifs :
  • Connaître le vocabulaire le plus couramment utilisé dans la langue de spécialité.

  • Développer son autonomie dans l'utilisation de la langue orale afin d'accueillir, d'orienter et renseigner efficacement les touristes étrangers dans les situations courantes.

Contenu :

Accueil et départ du client

  • Prendre en charge le client de manière appropriée et efficace.
  • Accueil téléphonique.
  • Prise de message.

Comprendre et répondre à la demande dans un contexte inadapté (urgence, bruit...).

Renseigner les touristes sur des questions d'ordre touristiques (monouments à visiter, lieux de séjour, réservations, ...).

  • Travaux pratiques en relation avec le lieu d'exercice de chaque agent.

Communication commerciale

  • Mise en forme.
  • Etude de modèles.

Gérer un désaccord, une situation conflictuelle

  • Approcher les techniques de communicatin interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress.
  • Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.

Type de parcours:
  • Autoformation accompagnée
  • Groupe
  • Parcours individualisé

Déroulement

Dates :
01 janvier 2018 - 31 décembre 2019
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée :
Centre : 90H      Entreprise : 0H
Effectif :
Min : 0      Max : 20
Public :
Demandeur d'emploi
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