Langues appliquées au Tourisme Parcours individualisé : Objectif qualité

GRETA GARD


SITE DE BAGNOLS SUR CEZE

Lycée Albert Einstein
30200 Bagnols / Cèze


Domaine :
- Tourisme, animation
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greta-bagnols@ac-montpellier.fr

Langues appliquées au Tourisme Parcours individualisé : Objectif qualité

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac)
Niveau de sortie : Niveau IV (Bac)
Prérequis : Baccalauréat ou équivalent.
Reconnaissance en fin de formation : TOEIC - DCL


Objectifs :
  • Maîtriser le lexique usuel dans la langue de spécialité.

  • Développer ses compétences orales pour être capable d'acueillir, de renseigner et d'orienter des visiteurs étrangers et de réagir même dans des situations inattendues.

  • Développer ses compétences écrites afin d'être capable de promouvoir efficacement notre région auprès des clients étrangers.

Contenu :

La langue du téléphone

  • Revoir les formules permettant d'accueillir, faire patienter, faire épeler un nom, transmettre un appel, prendre un message...

La correspondance commerciale

  • Entraînement au vocabulaire de la communication commerciale (formules, signature).

Renseigner les visiteurs sur le patrimoine local et régional

  • Savoir décrire un lieu, son histoire, donner envie de le visiter.

Renseigner les visiteurs sur des questions d'ordre pratique et porter secours

  • Où prendre une navette.
  • Où trouver un médecin.
  • Comprendre correctement une demande même dans un contexte d'urgence ou dans le bruit, répondre précisément et rapidement.

Gérer un désaccord, une situation conflictuelle

  • Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress.
  • Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.

Type de parcours:
  • Autoformation accompagnée
  • Groupe
  • Parcours individualisé
  • Simulation/entraînement

Déroulement

Dates :
01 janvier 2018 - 31 décembre 2019
Entrées et sorties permanentes :
Oui
Durée :
Centre : 60H      Entreprise : 0H
Effectif :
Min : 0      Max : 20
Public :
Demandeur d'emploi
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