: Titre Professionnel Agent de médiation, information, services

GRETA MONTPELLIER LITTORAL


Lycée Jean Mermoz (Montpellier)

Lycée Jean Mermoz
34060 MONTPELLIER


Domaine :
- Tourisme, animation
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Contactez-nous TESTAUD Laurence 04 67 20 36 16
laurence.testaud@ac-montpellier.fr

: Titre Professionnel Agent de médiation, information, services

Descriptif pédagogique

Niveau d'entrée : Niveau V (CAP, BEP)
Niveau de sortie : Niveau V (CAP, BEP)
Prérequis :
- Avoir le niveau V,
- Avoir une bonne expression orale,
- Avoir un projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social,
- Maturité suffisante pour travailler en situation parfois conflictuelle,
- Accepter les horaires variables et décalés (nuit, week-end), les contraintes de mobilité,
- Etre en bonne santé physique et mentale.
Reconnaissance en fin de formation : - Titre professionnel de niveau V - Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) - TOSA Digital Skills


Objectifs :
 A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d’un public varié,
- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l’écoute, l’impartialité, la discrétion,
- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures,
- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives,
- Participer à des actions d’animations et élaborer des projets avec des partenaires.

 

Contenu :
MODULES PROFESSIONNELS :
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement.
 - Les missions de l’AMIS et ses limites d’intervention, repérage des besoins et des dysfonctionnements, les techniques de communication verbale et non-verbale, la posture professionnelle, la transmission des informations, etc.
 - Prévenir et réguler les situations de tension et de conflit,
 - La prévention et la gestion des conflits, la sécurité des personnes, les modes de communication professionnelle, l’analyse et la restitution de faits, etc.,
 - Participer à des animations et promouvoir un projet partenarial,
 - La conduite de projet, la préparation de réunions, les partenaires, etc.,
 - Santé et Sécurité au Travail : repères fondamentaux et sauveteur secouriste du travail (SST)
 - Préparation à la certification
 - Accompagnement à l’écriture du dossier professionnel, etc.

MODULES TRANSVERSAUX :
 - Usages du numérique,
 - Accompagnement vers l’emploi.

Type de parcours:
  • Parcours individualisé

Déroulement

Dates :
24 octobre 2019 - 30 mars 2020
Entrées et sorties permanentes :
Non
Durée :
Centre : 0H      Entreprise : 0H
Effectif :
Min : 0      Max : 12
Public :
Tout public
Possibilités d'hébergement :
Non
Handicap :
Non
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